|
Стрессоустойчивость в клиентоориентированности
Стрессоустойчивость в клиентоориентированности
Профессиональный стресс возникает в результате эмоционального выгорания личности в ситуациях интенсивного профессионального общения, под влиянием множества внешних и внутренних факторов. Проявляется как «приглушение» эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнерами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в собственные силы и др.
Под эмоциональным истощением понимается чувство опустошенности, усталости, «приглушенности», «притупленности» эмоций, когда специалист уже не в силах отозваться, эмоционально откликнуться на чужую боль.
В физическом отношении профессионал постоянно чувствует усталость, отсутствие сил, сниженный энергетический тонус, у него падает работоспособность и появляются различные симптомы физических недомоганий: головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими средствами и т. д.
Психологически эмоциональное выгорание начинает проявляться в нарушении сферы отношений: постепенном развитии негативных установок в отношении себя, работы, тех, с кем приходится работать — учеников, клиентов, пациентов. Контакты с ними становятся более бездушными, обезличенными, формальными. Возникающие негативные или жесткие установки по отношению к клиентам (клиентам,ученикам, пациентам и т. д.) могут иметь поначалу скрытый характер и проявляться во внутреннем напряжении и сдерживаемой неприязни, но со временем прорываться во вспышках раздражения и провоцировать конфликтные ситуации.
Важное проявление выгорания — это постепенно нарастающее недовольство собой, уменьшение чувства личной успешности, развивающиеся безразличие и апатия, уменьшение ощущения ценности своей деятельности.
Для кого эта программа:Сотрудники и руководители любого уровня
Бизнес-тренинг предназначен для того чтобы:
- Провести диагностику собственного стиля поведения при общении с клиентом.
- Познакомиться с понятием стресс, профессиональный стресс.
- Оценить уровень развития собственной клиентоориентированности и выйти на новый уровень.
- Осознать свои внутренние резервы для выхода из стресса.
- Получить практический опыт поведения в стрессовых ситуациях.
- Научиться управлять собственным эмоциональным состоянием.
- Отработать стиль поведения на рабочем месте.
- Устанавливать и поддерживать доверительный контакт с клиентом (располагать клиента к себе)
В программе будут:
- Методики повышения личной стрессоустойчивости
- Инструменты снятия стресса и восстановления баланса внутреннего состояния
- Отработка направленного обращения и общения с клиентом
- Техники и практики управления эмоциональным состоянием.
Продолжительность тренинга: 1 тренинг-день
